L’enquête de la DREES base ses résultats sur l’observation des données renseignées par les médecins généralistes interrogés en 2019, puis de nouveau en 2022. Ainsi, elle met en lumière que la grande majorité des médecins généralistes libéraux (84%) ayant au moins 4 ans d’anciennetés, disposent d’un secrétariat médical.
Un recours qui ne cesse de progresser, depuis 2011, puisqu’à cette date, 44 % des praticiens effectuaient eux-mêmes cette tâche. Un pourcentage abaissé à 23 % en 2019 et qui ne concernait plus qu’un médecin sur 6, en 2022.
Aujourd’hui, les outils de prise de rendez-vous en ligne (Doctolib, KelDoc) permettent d’alléger la tâche de secrétariat des médecins généralistes : 36 % d’entre eux déclarent s’en servir, alors qu’ils n’étaient que 23 % en 2019.
Cette appropriation des outils est plus marquée chez les praticiens jeunes (moins de 50 ans), qui sont 48 % à y avoir recours, contre 38 % chez les 50-59 ans et 26 % chez les 60 ans et plus.
Notez que près de la moitié des médecins (43 %) disposant d’un secrétariat utilisent au moins 2 canaux, pour assurer cette fonction : ainsi, 55 % d’entre eux indiquent disposer d’un secrétariat physique et/ou téléphonique, à distance et peuvent ainsi se dispenser d’un outil de prise de rendez-vous en ligne.
Entre 2019 et 2022, le recours à un secrétariat physique ne progresse que d’un point, passant de 50 % à 51 %.
Le plus souvent, les médecins, qui exercent en groupe, font ce choix : 62 % chez les praticiens en groupe monoprofessionnel, 65 % en groupe pluriprofessionnel, contre 24 % des médecins qui exercent seuls. Une tendance qui peut s’expliquer par les économies d’échelle générées (partage des frais) et par le volume d’activité usuel du cabinet (plus il est élevé, plus il a recours à un secrétariat physique).
Mais l’une des évolutions les plus flagrantes, entre 2019 et 2022, persiste dans la souscription de solutions distancielles – et notamment le recours au secrétariat téléphonique à distance, qui a bondi de 30 % à 38 %.
Sachez que les experts Ad and Co’ peuvent vous aider à la mise en place d’une permanence téléphonique spécialisée dans le domaine médical : cet accueil qualifié à distance, vous permettra de libérer du temps médical, tout en soignant votre image de praticien auprès de vos patients. Prenez le temps de discuter de cette option avec eux ! Ils possèdent le savoir-faire indispensable, pour fournir des explications utiles et faciliter les démarches qui s’imposent.
Date : 05-2025
Designed by Freepik
