La médiation professionnelle ne sert pas uniquement à résoudre les conflits, mais aussi à anticiper tous les problèmes relationnels susceptibles de nuire à l’équipe et à l'organisation. Les prestataires proposant ce genre de service ont été formés spécifiquement à une approche scientifique des désaccords, ce qui leur permet de régler toutes sortes de situations — visiblement inextricables — de façon durable et méthodique.
Les médiateurs professionnels (dans le sens de la professionnalisation du métier) travaillent essentiellement sur deux axes :
Discipline à part entière, la médiation professionnelle repose sur des savoirs scientifiques relatifs aux relations humaines. Qu’il s’agisse d’anticiper les conflits – la dégradation de la relation ou de solutionner des divergences importantes, l’objectif reste toujours de préserver les intérêts et la liberté de chacun. Le recours régulier à la médiation permet aussi d’entretenir une qualité relationnelle au sein de l’entreprise.
La première formation de médiateurs professionnels remonte à 1999 : en 20 années d’existence, ce métier s’est progressivement transformé. Il poursuit sa mutation, dans l’optique de s’adapter aux nouveaux contextes du monde professionnel.
Pour résoudre un problème par l’intermédiaire du système judiciaire, on missionne un juge, un arbitre ou un conciliateur. La prise de décision repose sur ce tiers, qui base son approche sur les lois et les circonstances auxquelles il est exposé. Selon la gravité des situations, la solution peut être proposée ou imposée.
Dans le cas de la médiation professionnelle, on redonne leur liberté à toutes les parties. Afin de lancer la discussion, l’intervenant va chercher à diminuer autant que possible la dimension émotionnelle que le conflit a pu prendre, pour revenir vers un jugement plus rationnel du côté des personnalités en désaccord. À la fin du processus, on tente d’aider ces dernières à trouver elles-mêmes la clé du problème, en déterminant une issue honnête et satisfaisante pour tous.
À titre d’information, les médiateurs professionnels sont membres de la CPMN (Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation). À ce titre, ils respectent un code d’éthique et de déontologie impliquant :
Le choix de la médiation professionnelle, dans une situation conflictuelle, profite à tous les acteurs, parce que cette démarche se révèle moins coûteuse que le recours à la justice. De plus, ces interlocuteurs se montrent plus accessibles et plus flexibles, permettant généralement d’obtenir des premières rencontres assez vite, pour accélérer autant que possible la résolution du conflit. Enfin, chaque partie peut apprécier de conserver une certaine liberté, dans la mesure du raisonnable, pour rétablir de bonnes relations en réparant honnêtement les dommages précédemment causés.
Vous cherchez un médiateur professionnel et vous ne savez pas vers qui vous tourner ? Demandez l’aide de l’entreprise AD and CO', qui vous accompagnera et vous présentera les partenaires les mieux habilités à traiter votre situation.
